Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges – Orixeva.com

Chez Orixeva.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.

Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support : contact@orixeva.com.

1. Retours et Échanges Généraux

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.

2. Procédure de Retour ou d'Échange

Pour initier un retour ou un échange :

• Contactez-nous à contact@orixeva.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.

• Notre service client vous enverra les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

• Emballez soigneusement l'article et joignez votre numéro de commande.

• Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

• Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre demande.

3. Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et validation du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@orixeva.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remboursement ou un échange dans les meilleurs délais.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges ou pour toute assistance, contactez-nous à :

E-mail : contact@orixeva.com

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Chez Orixeva.com, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable à chaque étape de votre expérience d'achat.